Qui định & hình thức thanh toán

Tại Petdays, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn chính sách đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện nhất. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện của chính sách đổi trả hàng khi sản phẩm gặp vấn đề

Điều Kiện Đổi Trả Hàng

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi từ nhà sản xuất như bao bì hỏng, sản phẩm bị vỡ, hoặc chất lượng không đúng như mô tả, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn cần chụp ảnh hiện trạng sản phẩm ngay khi nhận được và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ.
3. Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai kích cỡ, hoặc sai số lượng), bạn có thể yêu cầu đổi trả.

Thời Gian Đổi Trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời gian xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm trả lại.

Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website. Hãy cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm gặp vấn đề và lý do đổi trả.
2. Xác nhận yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để gửi lại sản phẩm.
3. Gửi lại sản phẩm: Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp. Đảm bảo rằng sản phẩm được gửi lại trong tình trạng nguyên vẹn và kèm theo hóa đơn mua hàng.
4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho bạn hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn.

Chi Phí Đổi Trả

• Đổi trả do lỗi của chúng tôi: Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sai đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Đổi trả do lý do khác: Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi của chúng tôi), bạn vui lòng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền qua ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại.
• Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu bạn thanh toán bằng ví điện tử, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ví điện tử của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 1: Tìm Kiếm Sản Phẩm

• Tìm kiếm bằng thanh công cụ: Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang để nhập từ khóa về sản phẩm bạn cần.
• Duyệt qua danh mục: Khám phá các danh mục sản phẩm trên trang chủ hoặc trong menu để tìm thấy những sản phẩm bạn quan tâm.
• Sử dụng bộ lọc: Lọc sản phẩm theo giá, thương hiệu, loại sản phẩm, và các tiêu chí khác để dễ dàng tìm thấy những sản phẩm phù hợp.

Bước 2: Chọn Sản Phẩm

• Xem chi tiết sản phẩm: Nhấp vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết như mô tả, thành phần, hướng dẫn sử dụng, và đánh giá từ khách hàng.
• Chọn số lượng và thêm vào giỏ hàng: Chọn số lượng mong muốn và nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng".

Bước 3: Kiểm Tra Giỏ Hàng

• Xem giỏ hàng: Nhấp vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải của trang để xem lại các sản phẩm đã chọn.
• Chỉnh sửa giỏ hàng: Thay đổi số lượng hoặc loại bỏ sản phẩm nếu cần.

Bước 4: Thanh Toán

• Điền thông tin cá nhân: Nhập thông tin giao hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
• Chọn phương thức thanh toán: Lựa chọn phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng (thanh toán qua thẻ, ví điện tử, hoặc thanh toán khi nhận hàng).

Bước 5: Xác Nhận Đơn Hàng

• Kiểm tra lại thông tin: Xem lại toàn bộ thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả, và địa chỉ giao hàng.
• Xác nhận đơn hàng: Nhấp vào nút "Xác nhận đơn hàng" để hoàn tất quá trình mua hàng.

Bước 6: Nhận Hàng

• Theo dõi đơn hàng: Kiểm tra email hoặc tài khoản trên website để theo dõi tình trạng đơn hàng.
• Nhận hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ và giao hàng đến địa chỉ bạn đã cung cấp.